La Escuela de Natación y su visión personalizada del deseo del cliente
“Si los administradores o gerentes actúan sin tener plena conciencia de lo que está sucediendo, tienden, invariablemente a considerarse comprometidos con la producción de bienes y servicios y no con el servicio a los clientes ". La frase anterior se encuentra en el artículo clásico Myopia en Marketing, escrito por Theodore Levitt , y publicado en Harvard Business Review, en 1960. Esta premisa sigue impulsando la relación entre empresas y clientes, aunque una buena parte de ellos no lo tienen en cuenta y, como consecuencia, sucumben, porque el mercado es implacable. Independientemente de tener sesenta años, los conceptos expresados en el texto son actuales. Theodore Levitt señala claramente la importancia de comprender las necesidades del cliente para entregar la solución buscada. En la mayoría de los casos, el proveedor del producto o servicio no percibe correctamente las necesidades. Y, muchas veces, la empres...