IN Gestão

Esse texto foi provocado por minha participação no evento Club Xperience organizado pela Alliance Fitness que incluiu o lançamento do livro Gestão da Experiência do Cliente em Academias , organizado pelo Marcos Tadeu com 7 coautores e prefácio do lendário Thomas Plummer. Ao final da descrição da minha experiência com o tema reproduzo um parágrafo de cada um dos autores do livro, que já li e recomendo, para sua degustação. Hoje todos nós, de uma forma ou de outra, somos convidados, quase que diariamente, a fazer uma avaliação da satisfação e recomendação, de um produto ou serviço. A maioria dessas enquetes é baseada no Net Promoter Score – NPS, criado por Fred Reichheld e levado a público em 2003 no artigo da Business Harvard Review e depois em 2006 no livro best seller “The ultimate question” (A pergunta definitiva) que por sua simplicidade e assertividade ganhou a adesão de milhões de empresas pelo mundo. Meu primeiro contato com o Net Promoter Score foi em 2009, através de uma aç...

  “Se os administradores agem sem plena consciência do que está acontecendo, tendem, invariavelmente a considerar-se pessoas empenhadas em produzir bens e serviços e não atender clientes.” A frase acima está no artigo clássico, Miopia em Marketing , escrito por Theodore Levitt , e publicado na Harvard Business Review, em 1960 . Essa premissa ainda dirige as relações entre empresas e clientes, mesmo que boa parte delas não leve isso em consideração e, como consequência, acabem sucumbindo, pois o mercado é implacável. Independentemente de ser sexagenário, os conceitos expressos no texto são atuais. Theodore Levitt pontua claramente a importância de entender as necessidades do cliente para entregar a solução buscada. Em boa parte das vezes as necessidades não são percebidas corretamente pelo fornecedor do produto ou serviço. E, muitas vezes, a empresa não consegue entender a extensão de sua atuação, delimitando seu raio de ação, assumindo as características e benefícios do ...

  Em 2018, foi lançado no 1° WIAC - World Infant Aquatic Conference , or g anizado pela ISSSA - International Swim Schools Association - o Movimento Trauma Free , que combate métodos forçados de sobrevivência aquática. Os métodos utilizam, em sessões individuais, instrutor/criança, experiências angustiantes e potencialmente prejudiciais para a criança. O posicionamento da ISSA surgiu da iniciativa da Sra. Janine Ramsey, consultora, educadora aquática internacional e ativista contra métodos de sobrevivência que usam a força e traumatizam. O trabalho da Sra. Ramsey está baseado nos estudos da terapeuta especializada em traumas da infância, Sra. Frances S. Waters . A Sra. Waters esteve presente no evento e demonstrou os potenciais malefícios que podem ser causados às crianças no momento das aulas e, ainda, poderão fazer surgir posteriormente distúrbios comportamentais na adolescência ou mesmo na vida adulta.    Auditório do 1° WIAC - World Infant Aquatic Conference - 201...

  Texto escrito em 2017, mas ainda atual. Fruto de uma discussão surgida recentemente no grupo da UNEN (União Nacional de Escolas de Natação), decidi expressar minha visão sobre como valorizar a natação infantil quando comparada a outras atividades. No mundo contemporâneo é importante para uma criança ser exposta e aprender um ou mais idiomas, além do português, isso não há dúvidas. Grande parte dos pais vivencia na sua vida profissional, de forma positiva ou negativa, o quanto o domínio de um outro idioma é importante para sua ascensão na carreira, seja em uma empresa como funcionário ou em seu próprio negócio. Isso faz com que ele se importe muito com esse fator na educação de seu filho. Além disso, a partir da globalização a exposição ao mundo se tornou algo escancarado, tornando o domínio do idioma inglês, essencial para se conectar. A discussão dos pais não é sobre a necessidade de aprender inglês e sim, onde fazer. E para alegria das escolas de idioma, a maioria das ...