IN Gestão

A complexidade de planejar e gerir organizações, de qualquer modelo, nesse mundo contemporâneo, que está em uma travessia, reorganizando sua visão, seus valores básicos, sua estrutura social e política para esse novo modelo de sociedade surgida na chamada quarta revolução industrial, só tem aumentado. Alvin Toffler, escritor e futurista na década de 1980 cunhou a frase lapidar: “O analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e reaprender” . Fato. Novas práticas substituem as antigas e requerem novos comportamentos e respostas. Precisamos desaprender e assim, abandonar o que não nos serve mais para adotar novos conhecimentos. Atualmente, é crucial c ompreender e praticar o conceito de “lifelong learning”, aprendizagem continuada, tanto formal como informal, pois ela possibilita estar no compasso da evolução da sociedade. Por outro lado, o Zeitgeist , palavra alemã que significa o espírito do tempo, norteia...

Dos profissionais de saúde que uma criança, até a idade pré-escolar, deve ter ao seu lado nessa fase importantíssima da vida, qual ela mais visita? Alternativas : Pediatra, Otorrino, Oftalmo, Profissional de Educação Física, Outro É importante salientar que o Profissional de Educação Física é reconhecido pelo Conselho Nacional de Saúde como integrante da área da saúde desde 1997, mesmo antes da regulamentação da profissão. Dessa forma, quando ele atua como Professor de Natação Infantil, é óbvio concluir que será o profissional da equipe de saúde que acompanha a vida da criança, que terá mais contanto com ela, afinal, num mês serão, no mínimo, 4 aulas. Essa é uma constatação baseada em fatos, mas para que o professor de natação infantil exerça esse papel de substancial importância na vida da criança, além dos benefícios que a atividade aquática já oferece, ele precisa se tornar um “especialista no centro e generalista no entorno”, expressão que uso para classificar alguém especial...

  Apesar de não concentrar meus pensamentos de forma intensiva no mercado fitness, pois minha atuação é na área aquática, especificamente no segmento escola de natação e com foco na natação infantil, me interesso também, por entender o mercado de forma mais ampla e, por isso, me arrisco a oferecer a minha pensata sobre tudo que tenho acompanhado nestes anos no mercado e como ele pode se desenvolver. Aí vai: Observem o que aconteceu com o setor de farmácias na última década. Cresceu muito e se concentrou em poucas redes. Hoje há farmácias, praticamente, em todas as esquinas, mas a farmácia de bairro "de dono" está sumindo.  O que tem crescido, com donos farmacêuticos, é a farmácia de manipulação, como campo de atuação de empresas independentes. Ou seja, para sobreviver, os menores estão buscando a especialização, mesmo que algumas redes também estejam mirando esse segmento.  Academias no formato que ainda é o "core" do mercado, devem ser um campo de poucos e grandes ...

                      “Si los administradores o gerentes actúan sin tener plena conciencia de lo que está sucediendo, tienden, invariablemente a considerarse comprometidos con la producción de bienes y servicios y no con el servicio a los clientes ". La frase anterior se encuentra en el artículo clásico Myopia en Marketing, escrito por Theodore Levitt , y publicado en Harvard Business Review, en 1960. Esta premisa sigue impulsando la relación entre empresas y clientes, aunque una buena parte de ellos no lo tienen en cuenta y, como consecuencia, sucumben, porque el mercado es implacable. Independientemente de tener sesenta años, los conceptos expresados en el texto son actuales. Theodore Levitt señala claramente la importancia de comprender las necesidades del cliente para entregar la solución buscada. En la mayoría de los casos, el proveedor del producto o servicio no percibe correctamente las necesidades. Y, muchas veces, la empres...

Esse texto foi provocado por minha participação no evento Club Xperience organizado pela Alliance Fitness que incluiu o lançamento do livro Gestão da Experiência do Cliente em Academias , organizado pelo Marcos Tadeu com 7 coautores e prefácio do lendário Thomas Plummer. Ao final da descrição da minha experiência com o tema reproduzo um parágrafo de cada um dos autores do livro, que já li e recomendo, para sua degustação. Hoje todos nós, de uma forma ou de outra, somos convidados, quase que diariamente, a fazer uma avaliação da satisfação e recomendação, de um produto ou serviço. A maioria dessas enquetes é baseada no Net Promoter Score – NPS, criado por Fred Reichheld e levado a público em 2003 no artigo da Business Harvard Review e depois em 2006 no livro best seller “The ultimate question” (A pergunta definitiva) que por sua simplicidade e assertividade ganhou a adesão de milhões de empresas pelo mundo. Meu primeiro contato com o Net Promoter Score foi em 2009, através de uma aç...

  “Se os administradores agem sem plena consciência do que está acontecendo, tendem, invariavelmente a considerar-se pessoas empenhadas em produzir bens e serviços e não atender clientes.” A frase acima está no artigo clássico, Miopia em Marketing , escrito por Theodore Levitt , e publicado na Harvard Business Review, em 1960 . Essa premissa ainda dirige as relações entre empresas e clientes, mesmo que boa parte delas não leve isso em consideração e, como consequência, acabem sucumbindo, pois o mercado é implacável. Independentemente de ser sexagenário, os conceitos expressos no texto são atuais. Theodore Levitt pontua claramente a importância de entender as necessidades do cliente para entregar a solução buscada. Em boa parte das vezes as necessidades não são percebidas corretamente pelo fornecedor do produto ou serviço. E, muitas vezes, a empresa não consegue entender a extensão de sua atuação, delimitando seu raio de ação, assumindo as características e benefícios do ...